Ein Problem mit Deinem Fahrrad? Starte Deine Anfrage direkt im ServiceChat. Wir finden gemeinsam die passende Lösung — in der Regel in unter einer Woche.
Schnelle Antworten auf typische Anliegen rund um Service und Versand.
Zu den FAQs →Die passende Rahmengröße in wenigen Sekunden ermitteln.
Größe ermitteln →Alle Anleitungen zum Herunterladen, sortiert nach Modell.
Anleitungen ansehen →Kurze Videos zu Montage, Einstellung und Wartung.
Videos ansehen →Damit wir Deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können, starte am besten direkt über den ServiceChat. Dort kannst Du Dein Anliegen in Ruhe beschreiben und passende Bilder direkt mit anhängen.
Serviceanfrage starten2 Jahre Mängelhaftung auf das gesamte Fahrrad und seine Anbauteile.
12 Monate auf Rahmen, Gabel (sofern starr), Lenker und Sattelstütze — ausgenommen Verschleißteile.
1) sofern vertraglich nicht anders vereinbart
Gut zu wissen: Reparaturen kannst Du jederzeit bei einer Werkstatt Deiner Wahl durchführen lassen, ohne dass Garantie- oder Gewährleistungsansprüche verfallen.
Je nach Verfügbarkeit buchst Du einen Techniker, der Dein Fahrrad bei Dir zu Hause aufbaut, einstellt und fahrbereit macht. Ideal, wenn Du Dein Rad ohne Werkstattbesuch in Betrieb nehmen möchtest.
Deine Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Um dies zu erreichen, besprechen wir individuell mit Dir, welche dieser Lösungen am besten passt:
Wir sind immer bemüht, Deine Serviceanfrage so schnell wie möglich abzuschließen. In der Regel bedeutet das:
Maximale Bearbeitungszeit für die Erstattung bei berechtigten Ansprüchen.
Maximale Zeit bis zur Auslieferung der benötigten Ersatzteile zu Dir nach Hause.
Maximale Dauer für eine vollständige Instandsetzung durch unseren Techniker.
